Simulacro CNSC por ejes temáticos

Conoce que significa cada uno de los ejes temáticos de la prueba escrita del concurso territorial 8 y 9 de la CNSC y conoce ejemplos con un simulacro.

Se publicaron los ejes temáticos asociados a las pruebas escritas de los concursos territorial 8 y 9 se presentan algunas habilidades que no cuentan con la suficiente descripción y detalle para los aspirantes.

Pues bien , algunos usuarios de este portal nos han consultado sobre que significa las habilidades de monitoreo, sensibilidad a los problemas, pensamiento categorial.

Pues bien, aquí te presentamos algunas descripciones.

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Eje Temático Sensibilidad a los problemas

La sensibilidad a los problemas significa la capacidad de reconocer problemas, comprenderlos emocionalmente y desarrollar una comprensión de la situación. Por lo tanto, las personas creativas son muy sensibles y receptivas a situaciones problemáticas.

Según el Decreto 815 de 2018 de Colombia, las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo. Esta capacidad está determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.

En el caso de la competencia “sensibilidad ante los problemas”, podemos inferir su significado y aplicarlo a los descriptores de desempeño de un funcionario público en Colombia de la siguiente manera:

Empatía: Un funcionario público debe ser capaz de entender y compartir los sentimientos de los ciudadanos. Esto puede implicar entender las dificultades que los ciudadanos pueden estar enfrentando y responder de manera compasiva y constructiva. Por ejemplo, un funcionario público podría demostrar empatía al escuchar activamente las preocupaciones de un ciudadano y trabajar para abordar estas preocupaciones de manera efectiva.

Conciencia situacional: Un funcionario público debe ser capaz de entender lo que está sucediendo en un contexto determinado y cómo esto puede afectar a las personas y procesos involucrados. Esto puede implicar reconocer problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas mayores. Por ejemplo, un funcionario público podría demostrar conciencia situacional al identificar un problema potencial en un proceso administrativo y tomar medidas para abordarlo antes de que se convierta en un problema mayor.

Habilidades de resolución de problemas: Un funcionario público debe ser capaz de abordar los problemas de manera efectiva una vez que se han reconocido. Esto puede implicar una variedad de habilidades, desde la capacidad de pensar de manera crítica y creativa hasta la capacidad de colaborar con otros para encontrar soluciones. Por ejemplo, un funcionario público podría demostrar habilidades de resolución de problemas al trabajar con otros miembros de su equipo para encontrar una solución a un problema administrativo.

SIMULACRO EJE TEMATICO SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

CASO 1.

Un funcionario de nivel asistencial en una oficina de atención al público de una entidad gubernamental se encuentra en una situación complicada. Un ciudadano se presenta en la oficina con una queja sobre un trámite que ha estado intentando completar durante varias semanas. El ciudadano está visiblemente frustrado y molesto, y comienza a levantar la voz y a hacer comentarios negativos sobre la entidad y su personal. Al mismo tiempo, el funcionario es consciente de que hay una larga fila de personas esperando ser atendidas y que el tiempo es limitado. Además, el funcionario sabe que la queja del ciudadano se refiere a un problema sistémico que ha sido difícil de resolver.

1: Ante la frustración del ciudadano, el funcionario debe

A. pasar al siguiente en la fila, ya que el problema es sistémico y no puede resolverlo.

B. escuchar atentamente al ciudadano, mostrar empatía y explicar los pasos que se están tomando para abordar el problema.

C. decirle al ciudadano que su queja no es relevante y que debería ser más paciente.

La opción B es la clave, ya que muestra la “sensibilidad ante los problemas” al escuchar y mostrar empatía hacia el ciudadano, a pesar de que el problema no puede ser resuelto de inmediato. Esta respuesta muestra una comprensión de la frustración del ciudadano y un deseo de ayudar en la medida de lo posible, lo que es consistente con los principios de servicio público y atención al ciudadano.

2. En relación con el problema sistémico que ha sido difícil de resolver, el funcionario debe

A. atender otra situación que también merezca solución ya que este está más allá de su control y capacidad para resolverlo.

B. reconocer el problema, informarlo a sus superiores y sugerir posibles soluciones que estén dentro de su capacidad y responsabilidad.

C. responsabilizar a otros miembros del personal por la situación presentada concentrarse en áreas que usted pueda dominar

La opción B es la clave, ya que muestra la “sensibilidad ante los problemas” al reconocer el problema sistémico y buscar formas de abordarlo dentro de su capacidad y responsabilidad. Esta respuesta muestra una comprensión de la importancia de abordar los problemas, incluso cuando son difíciles de resolver, y un compromiso con la mejora continua del servicio público.

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EJE TEMATICO MONITOREO

Según el diccionario de términos del Departamento Administrativo de la Función Pública el Monitoreo es Análisis continuo del estado de las actividades de un proceso durante su ejecución.

El objetivo principal del monitoreo es recopilar información relevante y actualizada sobre el desempeño y los resultados de un proceso o proyecto específico.

Un funcionario del sector público puede demostrar esta habilidad técnica a través de varias acciones y competencias:

Conocimiento del proceso: El funcionario debe tener un conocimiento profundo del proceso o proyecto que se está monitoreando. Debe comprender los objetivos, las metas, los indicadores de desempeño y los pasos clave del proceso.

Establecimiento de indicadores: El funcionario debe ser capaz de identificar y establecer indicadores adecuados para evaluar el progreso y los resultados del proceso. Estos indicadores deben ser medibles, relevantes y estar alineados con los objetivos establecidos.

Recopilación de datos: El funcionario debe ser capaz de recopilar datos pertinentes sobre el proceso en cuestión. Esto implica diseñar y utilizar métodos adecuados para recopilar información, como encuestas, entrevistas, observaciones o revisión de documentos.

Análisis de datos: Una vez recopilados los datos, el funcionario debe ser capaz de analizarlos de manera crítica y sistemática. Esto implica identificar tendencias, patrones y anomalías que puedan influir en el desempeño del proceso.

Seguimiento continuo: El monitoreo implica un seguimiento constante de las actividades y los resultados del proceso. El funcionario debe asegurarse de que la información se recopile regularmente y se actualice según sea necesario. Esto permite una toma de decisiones informada y oportuna.

Informe y comunicación: El funcionario debe ser capaz de comunicar los hallazgos y resultados del monitoreo de manera clara y efectiva. Esto implica la elaboración de informes escritos, presentaciones o cualquier otro medio de comunicación que sea relevante para el público objetivo.

Demostrar esta habilidad técnica en el sector público puede realizarse a través de ejemplos concretos de situaciones en las que el funcionario haya aplicado el monitoreo de manera efectiva. Esto puede incluir describir proyectos específicos en los que se haya realizado un seguimiento regular, estableciendo indicadores relevantes y utilizando datos para tomar decisiones informadas. Además, se puede mencionar la implementación de mejoras en los procesos a partir de los resultados del monitoreo y cómo se ha comunicado esta información a las partes interesadas.

SIMULACRO EJE TEMATICO MONITOREO

CASO:

Usted, como funcionario asistencial, está a cargo de la gestión de certificaciones, constancias, actas y otros documentos en una institución pública. En las últimas semanas, ha notado inconsistencias y retrasos en la gestión de las solicitudes. A su vez, ha percibido que la metodología utilizada para controlar el estado de estas solicitudes puede ser mejorada.

1 Frente a las inconsistencias observadas, el funcionario debe

A. continuar con la metodología actual, sin realizar modificaciones.

B. proponer un sistema mejorado para la supervisión del proceso.

C. notificar al rector y consejo directivo sobre la situación.

Clave: B: justificación: La opción B es la clave, ya que muestra una actitud proactiva y de liderazgo al identificar una oportunidad de mejora y tomar la iniciativa para implementar un sistema de seguimiento más efectivo. Esta acción es consistente con la habilidad de monitoreo, que implica la identificación y resolución de problemas.

2. En caso de retraso o problema con una solicitud de constancia de estudios, el funcionario debe

A. verificar si efectivamente se está cumpliendo con el debido proceso antes de cualquier decisión.

B. investigar el problema utilizando los datos disponibles y busca activamente una solución.

C. resolver de cualquier forma posible y legal la entrega de la respectiva acta sin más retrasos.

Clave: B

Justificación: La opción B es la clave, ya que muestra que el funcionario es capaz de manejar problemas específicos de manera efectiva. En lugar de ignorar el problema o pasar la responsabilidad a otros, el funcionario toma la iniciativa para investigar y resolver el problema. Esta es una habilidad crucial para el monitoreo efectivo.

Eje temático Pensamiento categorial

La habilidad técnica de Razonamiento Categorial en un funcionario de nivel profesional en la administración pública implica la capacidad de analizar, clasificar y organizar información de manera lógica y estructurada. Esta habilidad se utiliza para identificar patrones, establecer relaciones y tomar decisiones fundamentadas en base a la información disponible.

El Razonamiento Categorial implica la capacidad de clasificar la información en categorías específicas. En el contexto de la administración pública, esto implica identificar diferentes aspectos o elementos relevantes para la toma de decisiones, y agruparlos en categorías lógicas y coherentes.

Por ejemplo, supongamos que un funcionario de nivel profesional en la administración pública debe analizar un conjunto de datos relacionados con los gastos del gobierno en diferentes áreas. Utilizando el Razonamiento Categorial, el funcionario puede clasificar los gastos en categorías como educación, salud, infraestructura, seguridad, entre otras. Al hacerlo, el funcionario puede identificar fácilmente la distribución de los recursos y determinar si existen desequilibrios o prioridades erróneas en la asignación de fondos.

Otro ejemplo podría ser el análisis de solicitudes de subsidios por parte de ciudadanos o empresas. El funcionario encargado puede utilizar el Razonamiento Categorial para clasificar las solicitudes según los criterios establecidos, como la elegibilidad, el propósito del subsidio o la prioridad establecida en la política pública. Esta clasificación permitiría al funcionario tomar decisiones informadas y justas sobre la asignación de recursos. EL Razonamiento Categorial en un funcionario de nivel profesional en la administración pública implica la capacidad de clasificar y organizar la información de manera lógica y coherente para tomar decisiones fundamentadas. Esto permite una mejor comprensión de los datos, una identificación más clara de patrones y relaciones, y una toma de decisiones más eficiente y efectiva en el contexto de la administración pública.

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Simulacro pensamiento categorial

Cómo profesional de expedición de pasaportes recibe una serie de solicitudes que incluyen casos de primera expedición, renovación, pérdida y doble nacionalidad. Además, se le ha asignado la tarea de asistir a su superior inmediato en el desarrollo de los procesos de expedición de pasaportes y efectuar el debido control financiero de los pagos requeridos para la expedición de pasaportes.

Para organizar eficientemente las solicitudes de pasaporte, usted debe

A. agrupar todas las solicitudes de pasaporte sin distinción de tipo.

B. clasificar las solicitudes según su tipo.

C. ordenar las solicitudes por fecha de recepción.

Clave B

Justificación de la clave

La B es la clave, porque el razonamiento categorial implica la capacidad de clasificar y organizar la información en categorías lógicas y coherentes. En este caso, clasificar las solicitudes de pasaporte según su tipo permitirá un manejo más eficiente y efectivo de las mismas.

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